Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 22 de mayo de 2025

1. Introducción

La presente política describe cómo AVI Asistente Virtual (en adelante, «AVI») recolecta, utiliza, almacena y protege la información personal de sus usuarios, tanto en Latinoamérica como en los Estados Unidos. Esta política está en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando aplique, así como con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes estatales relevantes de EE.UU.

2. Información que recolectamos

Recolectamos información personal que el usuario proporciona directamente al registrarse o interactuar con nuestros servicios. Esto puede incluir, entre otros:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Empresa o actividad profesional
• Datos de navegación (IP, cookies, ubicación aproximada)
• Información de mensajería a través de integraciones con Meta y otros proveedores

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para:

• Proveer y mejorar nuestros servicios.
• Gestionar la relación comercial.
• Personalizar la experiencia del usuario.
• Contactar al usuario con fines operativos o promocionales, conforme a la normativa local.
• Cumplir obligaciones legales aplicables en cada jurisdicción.

4. Base legal para el tratamiento

En Latinoamérica, AVI actúa bajo el consentimiento expreso del usuario y otras bases legales previstas en la legislación nacional. En Estados Unidos, el tratamiento se fundamenta en la necesidad del servicio, consentimiento explícito (cuando es requerido por el CCPA), y cumplimiento de obligaciones legales.

5. Derechos de los titulares

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos, conforme a la legislación de su país de residencia:

• Acceder, rectificar y actualizar sus datos.
• Solicitar la supresión de la información o revocar el consentimiento.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
• En EE.UU., los residentes de California pueden ejercer sus derechos de acceso, eliminación y exclusión de venta de información personal según lo dispuesto por el CCPA.

6. Transferencia internacional de datos

AVI podrá transferir datos a terceros ubicados en otras jurisdicciones (como proveedores de servicios tecnológicos) siempre que ofrezcan garantías adecuadas de protección, incluyendo cláusulas contractuales tipo o certificaciones reconocidas como el Privacy Shield (cuando corresponda).

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal del acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Estas medidas incluyen cifrado, autenticación, firewalls y monitoreo continuo.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. El usuario puede configurar su navegador para bloquearlas o ser notificado sobre su uso.

9. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o mientras exista una relación contractual o legal vigente.

10. Cambios a la política

Esta política puede ser actualizada periódicamente. Cualquier cambio sustancial será comunicado en el sitio web o por otros medios directos. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los cambios.

11. Contacto

Para ejercer sus derechos o presentar dudas o reclamos relacionados con sus datos personales, el usuario puede contactar a: soporte@aviasistente.com

12. Uso de datos de Google Workspace

Nuestra aplicación permite a los usuarios conectar su cuenta de Google para utilizar las funciones de Google Sheets y Google Calendar.

Datos a los que accedemos

Con el consentimiento del usuario, la aplicación puede acceder a:

• Datos de Google Sheets necesarios para leer, crear y actualizar hojas de cálculo utilizadas por la aplicación.
• Datos de Google Calendar necesarios para crear, consultar, actualizar y eliminar eventos relacionados con las citas solicitadas por el usuario.

La aplicación solo accede a la información necesaria para proporcionar las funciones solicitadas por el usuario.

Cómo utilizamos los datos

Los datos obtenidos mediante las API de Google Workspace se utilizan exclusivamente para:

• Guardar y actualizar la información proporcionada por el usuario en Google Sheets.
• Crear, consultar, modificar y eliminar eventos en Google Calendar cuando el usuario lo solicite.
• Proporcionar las funcionalidades principales de la aplicación.

No utilizamos estos datos para publicidad, elaboración de perfiles ni para ningún otro fin distinto al funcionamiento de la aplicación.

Uso de inteligencia artificial

La aplicación utiliza proveedores externos de inteligencia artificial, incluyendo OpenAI y DeepSeek, para generar respuestas durante las conversaciones con el usuario.

Los datos obtenidos mediante las API de Google Workspace (Google Sheets y Google Calendar) no se utilizan para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático.

El procesamiento de dichos datos se realiza únicamente para ejecutar las acciones solicitadas por el usuario, como guardar información en Google Sheets o crear eventos en Google Calendar.

Compartición de datos

No vendemos ni compartimos los datos obtenidos mediante las API de Google Workspace con terceros para fines publicitarios, comerciales o de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

Los datos únicamente podrán ser procesados por los proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la aplicación, como OpenAI y DeepSeek para el procesamiento de conversaciones, de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.

Protección de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones.

Las credenciales OAuth y los tokens de acceso se almacenan utilizando mecanismos de seguridad adecuados y únicamente se utilizan para prestar los servicios autorizados por el usuario.

Conservación y eliminación de datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios solicitados por el usuario o mientras exista una cuenta activa.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos y revocar el acceso de la aplicación a su cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Google o contactándonos directamente.

Cumplimiento de la Política de Datos de Usuario de Google

El uso de los datos obtenidos mediante las API de Google Workspace cumple con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.

Los datos de usuario obtenidos mediante las API de Google Workspace no se utilizan para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático, ni se transfieren a terceros con ese propósito.