Desvinculación de datos

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. A qué aplicación se refiere esta página

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en AVI Asistente («AVI»), aplicación desarrollada y publicada por DIMARK, el mismo desarrollador que figura en su ficha de Google Play Store.

La solicitud puede hacerla cualquier persona que se haya registrado como cliente o usuario de AVI, sin necesidad de justificar el motivo y sin coste alguno.

2. Cómo solicitar que se borre tu cuenta y tus datos

El trámite se realiza por correo electrónico. Sigue estos pasos:

1. Escribe a info@aviasistente.com desde la misma dirección de correo con la que te registraste en AVI. Esto nos permite verificar tu identidad; si escribes desde otra dirección, te pediremos una confirmación adicional.
2. Escribe en el asunto: «Solicitud de eliminación de cuenta y datos».
3. Incluye en el mensaje tu nombre completo, el correo electrónico de la cuenta y, si lo tienes asociado, el número de teléfono con el que usas AVI. Con esos datos localizamos tu registro; no necesitamos ninguna otra información.
4. Recibirás un acuse de recibo en el que confirmamos que la solicitud entró en trámite. Si necesitamos verificar tu identidad, te lo indicaremos en esa misma respuesta.
5. Procesamos la eliminación en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde que la solicitud queda verificada, y te enviamos una confirmación por correo cuando se ha completado.

Si en ese plazo no has recibido respuesta, vuelve a escribir a info@aviasistente.com indicando la fecha de tu primera solicitud.

3. Qué datos se eliminan

Al completarse la solicitud se eliminan de forma permanente:

• Tu cuenta de usuario y las credenciales de acceso.
• Tus datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa.
• El historial de conversaciones y mensajes gestionados por el asistente.
• Los contactos, prospectos y clientes que hayas registrado, junto con sus notas y etiquetas.
• Las citas, recordatorios y tareas creadas desde tu cuenta.
• Los archivos y contenidos multimedia que hayas subido.
• Las configuraciones, integraciones y credenciales de conexión con canales externos (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y otros).

Una vez eliminados, estos datos no se pueden recuperar.

4. Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

Determinada información debe conservarse por obligación legal o para la defensa de reclamaciones, incluso después de eliminar la cuenta. En concreto:

• Registros de facturación y pagos (comprobantes, facturas e importes): se conservan durante el plazo exigido por la normativa contable y tributaria aplicable en Colombia, que puede llegar a diez (10) años. No incluyen el contenido de tus conversaciones.
• Registros técnicos de seguridad (direcciones IP y marcas de tiempo de acceso), necesarios para prevenir fraude y abusos: se conservan un máximo de doce (12) meses.
• Copias de seguridad: tus datos pueden permanecer en copias cifradas hasta que estas se sobrescriban en su ciclo normal de rotación, en un plazo máximo de treinta (30) días. Durante ese periodo quedan bloqueadas y no se usan para ningún otro fin.
• Constancia de la propia solicitud (fecha y correo de contacto), como prueba de que atendimos tu petición, durante dos (2) años.

Transcurridos esos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma irreversible.

5. Eliminar datos sin cerrar la cuenta

Si prefieres conservar tu cuenta y eliminar únicamente parte de la información —por ejemplo el historial de conversaciones o un grupo concreto de contactos— indícalo en el mismo correo, detallando qué deseas borrar. Se aplican los mismos plazos.

6. Contacto

Responsable del tratamiento: DIMARK.
Correo para solicitudes de eliminación: info@aviasistente.com

Puedes consultar también nuestra Política de privacidad y los Términos y condiciones.